Como a Amazon está

Caitlin Harrington

Como empacotadora de saída em um armazém da Amazon em St. Peters, Missouri, Jennifer Crane tem 37 segundos para montar uma caixa de papelão, retirar um produto de uma prateleira, colocá-lo na caixa, enchê-lo de material de embalagem, lacrá-lo, dar um tapa em uma etiqueta de rastreamento e, finalmente, coloque-o em uma esteira transportadora. Depois ela tem que fazer tudo de novo, por 10 horas. Em outubro passado, uma caixa de água com gás foi sua ruína.

Ao levantar a maleta, diz Crane, ela sentiu uma dor lancinante percorrer seu braço esquerdo até a ponta dos dedos. Ela visitou a clínica de primeiros socorros da Amazon, conhecida como AmCare ou Wellness Center, onde, segundo ela, a equipe lhe disse que ela teve uma pequena entorse e que ficaria bem e lhe deu uma bolsa de gelo. “Fiquei lá por 20 minutos até que a bolsa de gelo esquentasse”, diz Crane, quando seu turno estava terminando. Quando ela entrou no carro para ir trabalhar na manhã seguinte, sua mão esquerda não conseguia segurar o volante. Mesmo assim, diz ela, um funcionário da clínica disse que ela precisava voltar ao trabalho.

Crane, membro de um comitê organizador sindical em suas instalações, recuou, exigindo consultar um médico, que prescreveu restrições de trabalho. A equipe da AmCare os conectou a uma ferramenta de software da Amazon que digeriu as ordens do médico e sugeriu uma alternativa adequada e de trabalho menos intensivo. Um diretor de segurança da empresa escreveu em um e-mail de 2019 que transferir funcionários feridos para funções restritas poderia reduzir os custos de remuneração dos trabalhadores da empresa, mantendo-os no trabalho, e também reduzir o número de ferimentos graves que ela teria que relatar ao governo federal, de acordo com relatórios. por Revelar. Crane passou sete semanas agitando um espanador Swiffer pelo armazém de 855.000 pés quadrados durante 10 horas por dia, com a mão esquerda latejante pendurada no ombro para obter alívio. Quando ela finalmente conseguiu uma consulta para uma ressonância magnética, um médico disse que ela havia rompido um ligamento do pulso.

O encontro de Crane com o caso da água com gás levou-a a um sistema desenvolvido pela Amazon para gerir um dos efeitos secundários da sua famosa operação logística – um fluxo constante de trabalhadores feridos. Investigações recentes da OSHA e entrevistas WIRED com 11 representantes médicos locais (OMRs) que trabalharam na AmCare nos últimos anos descrevem um sistema que pode colocar os funcionários em risco de lesões adicionais, mantendo-os trabalhando em vez de encaminhá-los para cuidados médicos apropriados .

“O que algumas empresas estão fazendo, e acho que a Amazon é uma delas, é usar suas próprias clínicas para ‘tratar pessoas’ e mandá-las de volta ao trabalho, para que seus ferimentos não precisem ser registrados”, diz Jordan. Barab, ex-secretário adjunto da OSHA que escreve um boletim informativo sobre segurança no trabalho.

A porta-voz da Amazon, Maureen Lynch Vogel, contesta essa caracterização, dizendo que a empresa não tenta esconder os ferimentos e que os funcionários que visitam a AmCare podem procurar tratamento externo a qualquer momento. “Qualquer sugestão de que intencionalmente ou sistematicamente atrasamos ou desencorajamos os funcionários de procurar os cuidados médicos necessários é falsa”, diz ela.

Angela Watercutter

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Cavaleiro

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As conversas da WIRED com funcionários clínicos que trabalharam em 12 instalações diferentes e citações recentes da OSHA, no entanto, sugerem que os OMRs, normalmente técnicos de emergência médica, têm sido por vezes encorajados a orientar os trabalhadores para o tratamento interno. “Tudo o que estávamos fazendo era meio pseudomédico, o suficiente para ter o brilho de ser médico”, diz um paramédico que trabalhava em um AmCare de Nevada. “Quando estamos em ambulâncias como paramédicos, o objetivo é levar as pessoas ao atendimento definitivo. Então chego à Amazon e penso: 'Não, não vamos levá-los ao médico'. Então, para que você precisava de mim? Eu sou a pessoa que leva as pessoas aos médicos.”

A equipe da AmCare não está qualificada para diagnosticar e tratar lesões e, embora sigam protocolos escritos com a opinião dos médicos e tenham acesso a uma linha direta médica, eles não trabalham sob a supervisão de um médico. Oficialmente, eles prestam apenas primeiros socorros. A Amazon normalmente contrata EMTs para essas funções, mas não exige que eles mantenham suas licenças. “Os EMTs são frequentemente contratados como OMRs, mas não operam como EMTs depois de contratados”, diz Vogel, da Amazon.